Términos Y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos que realice el cliente (en lo sucesivo, “tú”) con KRDNAS SA de CV, en lo sucesivo, “KRDNAS”, “nos” o “nosotros”, por medio del sitio web de KRDNAS, del sitio web móvil, o de la aplicación móvil (que en conjunto se denominarán “krdnas.com”).

Al utilizar krdnas.com y/o al realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a los términos y condiciones que se establecen en este documento (en lo sucesivo los “Términos”). Asegúrate de haber leído y entendido los Términos y Condiciones antes de realizar tu pedido. 

Solo las personas mayores de 18 años que no estén bajo tutela y no actúen en representación de una empresa, cuyo domicilio se encuentra en México pueden realizar tu pedido. 

La inclusión de cualquier producto o servicio en krdnas.com en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin avisarte que se implementaron dichas modificaciones. La versión vigente de los Términos que se aplicarán a tu pedido será la que se encuentre publicada en krdnas.com en el momento en que hagas tu pedido.

KRDNAS quiere brindarte la mejor experiencia en línea posible. Para ello, debemos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen de manera organizada y eficiente. Comprendes y aceptas que no debes (i) publicar, transmitir, redistribuir, cargar o promocionar cualquier comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de alguna manera o emplear cualquier dispositivo que restrinja, deteriore, interfiera o impida que cualquier otro usuario utilice o disfrute el sitio krdnas.com, o que afecte la seguridad del sitio, o (iii) emplear cualquier dispositivo o tratar de utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente, secuencia de comandos, dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, arañas, robots, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) con el fin de navegar, buscar en el sitio o copiar contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de prohibir inmediatamente el acceso al sitio y cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole esta o cualquier otra disposición que se incluya en estos términos y condiciones.

Precios y costos de envío.

Los precios que se muestran en krdnas.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado legal, pero no incluyen el costo de envío. Si la tasa del IVA aplicable en la fecha en que se haga el pedido cambia después de que se haya hecho el pedido, el cambio se reflejará en el precio de los artículos sin que debamos notificarte.

El costo de entrega para cada pedido será el mismo, independientemente del tamaño o el peso de tu pedido. El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el procesamiento del pago. Nuestra tarifa de entrega estándar es de $99.  Si no podemos enviar todo tu pedido y tenemos que hacer más de una entrega, no cobraremos cargos adicionales por entregas posteriores. Los precios en la tienda y en línea pueden variar y estarán sujetos a cambios.

Pedidos/Terminación del contrato.

Puedes hacer pedidos a través de nuestra página web krdnas.com. Puedes encontrar los métodos de pagos disponibles en nuestra sección de Atención al Cliente o haz clic aquí.

Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu correo electrónico, te enviaremos una confirmación. Si por algún motivo no podemos cumplir con tu pedido, te informaremos a la mayor brevedad posible. Si ya recibimos el pago de dicho pedido, trataremos de reembolsar el importe correspondiente con el mismo método que utilizaste para hacer el pago. Si por alguna razón es necesario hacer arreglos alternativos, un representante de KRDNAS se comunicará contigo para acordar el método de reembolso.

 Envíos.

En KRDNAS trabajamos con la mayor diligencia al aceptar y procesar tus pedidos y haremos nuestro mejor esfuerzo por entregar tu pedido en una dirección residencial en México, de acuerdo con la opción de envío que seleccionaste. Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en direcciones que correspondan a empresas.

Para la entrega de productos como alfombras y muebles más grandes de nuestra gama externa KRDNAS HOME, espera de 5 a 14 días hábiles. Puedes encontrar nuestra política de envíos y entregas completa aquí.

En KRDNAS nos esforzamos para procesar los pedidos en el menor tiempo posible y les damos seguimiento en el orden en que llegan. Nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en un lapso de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación de un pedido, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de compra. Aunque nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en el lapso que se estipuló, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el caso improbable de que el tiempo de entrega exceda de 30 días, asegúrate de comunicarte con nosotros a través de Atención al Cliente.

Antes de realizar tu pedido, se te informará de los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. Una vez que hayas hecho tu pedido te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y durante el proceso de entrega, a el correo electrónico que utilizaste para registrar tu pedido.

Puedes consultar nuestra Política de Envíos y Entregas completa aquí.

Si tu pedido no llega en la fecha programada, asegúrate de comunicarte con nosotros a través de Atención al Cliente. 

Para paquetes que no podamos entregar después de dos intentos o que no se hayan recogido en sitio de recolección acordado/oficina de correos, KRDNAS se reserva el derecho de cobrar por los costos que se generen para nosotros.

Devoluciones del pedido.

Las devoluciones de compras online realizadas en tiendas físicas son totalmente gratuitas.

El costo de la tarifa de devoluciones por paquetería es de $80.00 (ochenta pesos mexicanos), para miembros del Programa de Lealtad es de $45.00 (cuarenta y cinco pesos mexicanos) y se descontará de manera inmediata de tu reembolso. Al ser miembro Plus del Programa de Lealtad de KRDNAS la tarifa de devolución, no generará ningún costo. Consulta nuestra Política de Devoluciones aquí.

Puedes realizar devoluciones de tu pedido dentro de los 30 días siguientes a tu compra.

Si deseas realizar devoluciones de tu pedido, devuélvenos los artículos tal como se establece en la sección 6 que se muestra a continuación, en el transcurso de 30 días tal como se establece en esta sección. Te haremos el reembolso a el mismo método de pago que utilizaste para efectuar tu compra tan pronto como sea posible y como máximo, en el transcurso de 15 a 30 días después de que hayamos recibido los artículos o tengamos evidencia de que hayan sido devueltos.

Reembolsos.

KRDNAS garantiza un reembolso de los artículos que devuelvas, siempre y cuando todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que se encontraban al momento de recibirlos. Esto significa que los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o gastados (de algún modo que sea distinto a probarlos) y las etiquetas deben estar intactas.

Puedes realizar devolución de tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas de KRDNAS o por paquetería, en caso de enviarlos por paquetería, al no ser miembro del Programa de Lealtad se descontará el costo de la tarifa de Devolución de 80.00 MXN, para miembros del Programa de Lealtad es de 45.00 MXN, de acuerdo con la sección 5 (Devoluciones del pedido).

Todos nuestros envíos incluyen un formulario de devolución impreso que puedes utilizar si decides devolver algún artículo. Encontrarás información más detallada sobre nuestro proceso de devolución en la nota de entrega y en nuestra Política de Devoluciones Online que puedes consultar aquí.

Sigue las instrucciones que se muestran en el formulario de devolución para iniciar el procedimiento de devolución de tus artículos por medio del servicio de recolección en tu hogar. 

Por razones de higiene y seguridad, no se aplica el derecho de devolución en el caso de las mascarillas de tela. Si las mascarillas que compró están defectuosas, comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente para recibir más instrucciones. Si requiere más información, consulte nuestra Política de Devolución.

Métodos de pago.

Puedes utilizar varios métodos de pago para tus productos, tal como se establece a continuación. 

Tarjeta de crédito o débito: Puedes introducir la información de tu método de pago al momento de hacer tu pedido con una tarjeta de crédito o débito válida (American Express, Carnet Card, VISA o Mastercard). El importe aplicable será retenido inmediatamente en tu tarjeta, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos tus productos. KRDNAS se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado de tu crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección que proporcionó el comprador es correcta. Podemos rechazar pedidos de acuerdo con el resultado de dichos controles. Si la entidad bancaria no autorizase el pago, KRDNAS no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compra con usted. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito y aceptar el pago, estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.

PayPal: Si pagas con PayPal, KRDNAS se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta de PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir el monto de la compra y validar los detalles de la dirección de facturación que proporcionó el comprador. El importe aplicable será retenido inmediatamente en la cuenta de PayPal, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos sus productos. KRDNAS se reserva el derecho de rechazar cualquier compra. Recibirás tu factura, expedida de acuerdo con los requisitos que se establecen legalmente, mediante un correo electrónico de confirmación de envío.

Apple Pay o Google Pay: Si pagas con alguna de estas plataformas, KRDNAS se reserva el derecho de comprobar la validez de la cuenta, que haya fondos suficientes para cubrir el monto de la compra y validar los detalles de la dirección de facturación que proporcionó el comprador. El importe aplicable será retenido inmediatamente en proporcionada. KRDNAS se reserva el derecho de rechazar cualquier compra. Recibirás tu factura, expedida de acuerdo con los requisitos que se establecen legalmente, mediante un correo electrónico de confirmación de envío.

Nuestra responsabilidad.

Ningún aspecto que se describa en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de KRDNAS con respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad. 

KRDNAS acepta su responsabilidad en caso de que ocurra un fallecimiento o lesiones personales causadas por alguna negligencia de nuestra parte o la de nuestros empleados y agentes. No es nuestra intención excluir cualquier responsabilidad en que incurramos debido a representaciones fraudulentas causadas por nosotros o por cualquiera de nuestros empleados o agentes. Si incumplimos estos Términos, seremos responsables solamente de las pérdidas que sean consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento. 

KRDNAS no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o de oportunidades, o debidas a fallas por no entregar los productos o cumplir con cualquiera de nuestras demás obligaciones, de acuerdo con lo que se establece en estos Términos, cuando dicha falla se deba a un evento que esté más allá de nuestro control razonable, lo cual incluye caso fortuito y eventos de fuerza mayor, dentro de los que se incluye pero no se limita a incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles , guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.

Nuestra máxima responsabilidad hacia ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en krdnas.com se limitará al costo total de tu pedido.

 Colores y tallas.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión las cualidades de nuestros productos, incluidos su composición y sus colores. El color que ves en el producto depende de tu dispositivo, y no podemos garantizar que el mismo muestre con precisión el tono de los colores. 

Las tallas de un artículo que se proporcionan en krdnas.com son solo valores aproximados que te permiten comprender mejor el modelo o el ajuste de ese artículo en específico, y no es una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirás. Las medidas finales de un artículo pueden variar de acuerdo con el material que se utilice en su fabricación.

 Garantía.

Si encuentras algún defecto en uno de los productos que compraste, KRDNAS cumplirá con todas las disposiciones legales vigentes.

Si tienes alguna queja con respecto al material o defecto en la fabricación de los productos que te vendimos, incluidos daños ocasionados durante el transporte, puedes devolvernos la mercancía lo más pronto posible dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha en que hayas recibido el producto, especificando la razón de devolución en el formulario de devolución impreso que te proporcionamos junto con tus artículos.

Después de 30 días, comunícate con nosotros a través de servicio al cliente.

 Sesión.

KRDNAS se reserva el derecho de asignar o ceder a terceros cualquier reclamación que surja en los pagos incluidos los pagos en cuotas, relacionada con la entrega de los productos. 

 Separación.

Si cualquier parte de estos términos no es permitida o se considera que no es efectiva por ningún tribunal o entidad reguladora, los demás términos seguirán siendo aplicables.

Derechos de propiedad.

Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como las marcas registradas y los derechos de autor de krdnas.com, pertenecen a KRDNAS y a sus subsidiarias o titulares de licencias. Cualquier uso de krdnas.com o de sus contenidos, incluida la copia o el almacenamiento de dicho contenido, ya sea en su totalidad o en parte, que no sea para su uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso de KRDNAS.

Información de la empresa.

KRDNAS S.A. de C.V.

Oficina registrada: Montes Urales 745 Piso 5, Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, CDMXRFC: HAM111006K69

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